La presente Política de Privacidad describe las prácticas de recolección, uso, mantenimiento, protección y divulgación de información aplicadas por WebFix Soluciones (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «ALOEC») para la aplicación móvil ALOEC - Alimentación Orgánica EC (disponible en Google Play Store y Apple App Store) y el portal web app.alimentacionorganicaec.net.
Al descargar, instalar, registrarte o utilizar la aplicación ALOEC, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con estos términos, te solicitamos abstenerte de utilizar la plataforma.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Entidad Responsable: WebFix Soluciones / ALOEC Ecuador
Nombre de la Aplicación: ALOEC - Alimentación Orgánica EC
Sitio Web Oficial: https://app.alimentacionorganicaec.net
Correo Electrónico Oficial de Privacidad: soporte@alimentacionorganicaec.net | contacto@alimentacionorganicaec.net
Ubicación Geográfica: Quito, República del Ecuador
2. Información y Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte una experiencia personalizada de nutrición, protocolos de jugoterapia verde y cálculo de parámetros de salud. Los datos recopilados se dividen en las siguientes categorías:
a) Datos de Registro e Identificación de Cuenta
- Nombre completo o nombre de usuario preferido.
- Dirección de correo electrónico válida (utilizada para autenticación y recuperación de cuenta).
- Fotografía de perfil (opcional, cargada voluntariamente por el usuario).
- Identificador único de usuario (UID asignado de forma segura por Firebase Authentication).
b) Datos de Salud, Nutrición y Métricas Físicas
- Peso corporal en kilogramos (kg) y estatura en centímetros (cm).
- Índice de Masa Corporal (IMC) calculado automáticamente por la aplicación.
- Historial de registros y evolución de mediciones físicas.
- Progreso en protocolos de salud activos (ej. Terapia Gerson, protocolo desintoxicante).
- Registro de días completados y horarios sugeridos para la ingesta de jugos verdes.
c) Datos Financieros y de Suscripción (Procesamiento Seguro)
Para el procesamiento de compras de membresías Premium (Plan Mensual, Trimestral o Anual), utilizamos la pasarela autorizada **PayPhone**.
ALOEC NO almacena ni procesa números de tarjetas de crédito o débito, códigos CVC ni fechas de vencimiento en sus servidores.
Únicamente almacenamos el estado de la transacción (Aprobado/Pendiente), el plan adquirido y el número de referencia devuelto por PayPhone.
d) Datos Técnicos, de Dispositivo y Diagnóstico
- Token de dispositivo para Notificaciones Push (Firebase Cloud Messaging - FCM).
- Modelo del dispositivo móvil, sistema operativo (Android/iOS) y versión de la App.
- Dirección IP de conexión y registros agregados de rendimiento (Crashlytics / Analytics).
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
- Prestación del Servicio Principal: Permitir el acceso a los catálogos de jugos verdes, cálculo de IMC, seguimiento de dietas y reproducción de videocursos.
- Recordatorios y Notificaciones: Enviar alertas locales y push para recordarte los horarios de consumo de tus jugos según tu plan activo.
- Gestión de Suscripciones: Verificar el estado Premium de tu cuenta y otorgar acceso a contenidos exclusivos.
- Soporte Técnico y Atención: Responder a tus consultas, solicitudes de ayuda o reportes de fallos.
- Seguridad y Protección: Prevenir actividades fraudulentas, mantener la estabilidad de los servidores y cumplir con las normativas legales aplicables.
4. Compartición de Información con Terceros
Garantía de No Comercialización: ALOEC NO vende, alquila, cede ni comparte tu información personal o de salud con terceras empresas para fines publicitarios o de telemercadeo.
Compartimos información únicamente con proveedores de servicios tecnológicos de confianza esenciales para el funcionamiento de la app:
Google Firebase / Google Cloud
Alojamiento de base de datos Firestore, autenticación segura de usuarios, almacenamiento de medios y envío de notificaciones FCM.
PayPhone Ecuador
Pasarela bancaria autorizada para la captura y procesamiento de pagos con tarjetas de crédito/débito bajo estándares PCI-DSS.
Vercel Inc.
Infraestructura de servidores en la nube para el despliegue del portal web administrativo y endpoints de API.
Autoridades Legales
Únicamente cuando sea requerido formalmente por mandato judicial o disposición legal vigente en Ecuador.
5. Almacenamiento, Cifrado y Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad de grado industrial para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado en Transporte: Todas las comunicaciones entre la aplicación móvil y los servidores utilizan protocolos cifrados seguros HTTPS (TLS 1.3 / SSL de 256 bits).
- Cifrado en Reposo: Los datos almacenados en Google Cloud Platform cuentan con cifrado en disco de alta seguridad AES-256.
- Reglas de Seguridad de Firestore: Aplicamos reglas granulares que impiden que un usuario pueda acceder a los datos de salud o personales de otro usuario.
- Infraestructura Certificada: Los centros de datos de Google cuentan con certificaciones internacionales ISO 27001, SOC 1/2/3 y PCI-DSS.
6. Derechos del Usuario y Mecanismo de Eliminación de Cuenta
En cumplimiento con las directivas de privacidad de Google Play Store, Apple App Store y la normativa de protección de datos, tienes derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o la ELIMINACIÓN TOTAL E IRREVERSIBLE DE TU CUENTA Y TODOS TUS DATOS PERSONALES.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
- Abre la app ALOEC en tu teléfono.
- Ingresa a la pestaña Perfil.
- Selecciona Política de Privacidad o Configuración.
- Presiona el botón «Eliminar mi Cuenta y Datos» y confirma.
Envía un correo electrónico a soporte@alimentacionorganicaec.net indicando tu correo de registro con el asunto: «Solicitud de Eliminación de Cuenta - ALOEC».
Plazo de Procesamiento: Una vez confirmada la solicitud, la cuenta y sus datos asociados (registros de peso, IMC, favoritos y perfil) serán borrados permanentemente en un plazo máximo de 30 días naturales.
Excepción Legal: Se conservará únicamente la información fiscal o transaccional estrictamente requerida por las leyes tributarias aplicables de Ecuador durante el plazo legal obligatorio.
7. Permisos Solicitados por la Aplicación Móvil
La aplicación móvil ALOEC solicita los siguientes permisos en tu dispositivo móvil únicamente cuando son requeridos para la funcionalidad activa:
Requerido para enviarte alertas locales y push con los recordatorios diarios de consumo de jugos y mensajes de tu protocolo activo.
Requerido para sincronizar tus recetas, cargar videocursos y conectar con los servidores seguros de Firebase.
Solicitado únicamente si decides subir o actualizar tu fotografía de perfil de forma voluntaria.
8. Privacidad de Menores de Edad (COPPA)
Nuestros servicios están dirigidos al público general mayor de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento previo de los padres o tutores legales.
Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 13 años sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros servidores. Si eres padre/madre y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos en soporte@alimentacionorganicaec.net.
9. Política de Cookies en la Plataforma Web
La aplicación móvil ALOEC no utiliza cookies. El portal web administrativo y de checkout (app.alimentacionorganicaec.net) utiliza exclusivamente cookies técnicas estrictamente necesarias para:
- Mantener la sesión de usuario iniciada de forma segura.
- Recordar preferencias básicas de navegación e idioma.
- Garantizar la seguridad contra ataques CSRF.
* No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni tecnologías de rastreo entre sitios (cross-site tracking).
10. Contacto y Atención al Usuario
Si tienes alguna duda, comentario, inquietud o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales o solicitar la eliminación de tu cuenta, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo oficial a través de los siguientes canales:
Atención al Cliente - ALOEC Ecuador
WebFix Soluciones - Departamento de Privacidad
© 2026 ALOEC - Alimentación Orgánica EC. Todos los derechos reservados.
Desarrollado y administrado por WebFix Soluciones.